Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách hàng và hạn chế tối đa các rủi ro phát sinh trong quá trình giao nhận sản phẩm, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng cụ thể như sau:

1. Quy định chung

• Khi nhận hàng, quý khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng dừng lại để kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng và sản phẩm bên trong trước khi ký nhận.
• Quý khách hàng không được phép bóc mở niêm phong hoặc sử dụng sản phẩm thử nếu sản phẩm là hàng hóa được niêm phong theo quy định của nhà sản xuất (ví dụ: hộp nguyên seal, màng co). Việc kiểm tra chỉ dừng lại ở việc quan sát bằng mắt thường.

2. Các bước kiểm tra hàng hóa

• Bước 1: Kiểm tra tình trạng kiện hàng bên ngoài:
  • Quan sát xem kiện hàng có bị móp méo, rách, ướt, hoặc có dấu hiệu bị cạy mở hay không.
  • Đảm bảo rằng băng dính niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn.
• Bước 2: Kiểm tra số lượng và mẫu mã sản phẩm:
  • Đối chiếu thông tin sản phẩm trên phiếu giao hàng/hóa đơn với sản phẩm thực tế bên trong kiện hàng.
  • Kiểm tra số lượng sản phẩm có đủ so với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Kiểm tra đúng chủng loại, mẫu mã thiết bị lọc nước mà quý khách đã đặt (ví dụ: model, công suất, màu sắc).
• Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm:
  • Quan sát bằng mắt thường xem sản phẩm có bị vỡ, nứt, trầy xước, cong vênh, hoặc có dấu hiệu hư hỏng do vận chuyển hay không.
  • Đảm bảo các bộ phận, linh kiện đi kèm (nếu có) đầy đủ và không bị thiếu sót.

3. Xử lý khi phát hiện vấn đề

• Trường hợp sản phẩm có dấu hiệu hư hại, sai sót hoặc thiếu:
  • Quý khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đó và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng bằng văn bản hoặc ghi chú trên phiếu giao hàng.
  • Đồng thời, quý khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ 0819.778.779 hoặc email tatifa.vn@gmail.com để chúng tôi kịp thời xử lý và gửi lại sản phẩm mới.
  • Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm toàn bộ chi phí đổi trả và giao lại sản phẩm trong trường hợp này.
• Trường hợp quý khách hàng đã ký nhận hàng mà không kiểm tra hoặc sau khi ký nhận mới phát hiện vấn đề:
  • Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về ngoại quan (ví dụ: móp méo, trầy xước, thiếu phụ kiện) nếu không có bằng chứng chứng minh lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển hoặc do lỗi của chúng tôi trước khi giao hàng.
  • Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi kỹ thuật bên trong, quý khách hàng vui lòng tham khảo chính sách bảo hành của chúng tôi.

4. Lưu ý quan trọng

• Việc kiểm tra hàng phải diễn ra nhanh chóng và không làm ảnh hưởng đến thời gian giao hàng của nhân viên vận chuyển.
• Trong mọi trường hợp, nếu quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm ngay tại thời điểm kiểm tra, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.

--------------------------------------------------------------

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát - TATIFA

Trụ sở chính: Số 6 Tiên Sơn 7, Phường Hòa Cường Nam, Thành phố Đà Nẵng

Hotline: 0819.778.779

Email: tatifa.vn@gmail.com