Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

Chúng tôi hiểu rằng quyền riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân là vô cùng quan trọng đối với quý khách hàng. Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách khi quý khách truy cập và sử dụng website www.tatifa.vn/www.tatifa.com.vn. Bằng việc cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, quý khách đồng ý với các điều khoản của chính sách này.

a) Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách hàng với các mục đích chính đáng và hợp pháp sau đây:

• Xử lý đơn hàng và giao nhận sản phẩm: Để tiếp nhận, xác nhận, xử lý các đơn đặt hàng của quý khách, thực hiện việc giao nhận sản phẩm, và quản lý các giao dịch mua bán.
• Hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, và tư vấn về sản phẩm, dịch vụ.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ: Phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trên website.
• Marketing và thông báo khuyến mại: Gửi các thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sự kiện (nếu quý khách đồng ý nhận các thông tin này).
• Quản lý tài khoản: Tạo và quản lý tài khoản thành viên của quý khách (nếu có) để quý khách có thể theo dõi lịch sử mua hàng, quản lý thông tin cá nhân dễ dàng hơn.
• Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật, ví dụ như quản lý hóa đơn, chứng từ, giải quyết tranh chấp.

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được sử dụng trong phạm vi nội bộ của Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát và các đối tác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho quý khách, bao gồm:

• Bộ phận kinh doanh và chăm sóc khách hàng: Để xử lý đơn hàng, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của quý khách.
• Bộ phận giao nhận: Để phối hợp giao hàng đến địa chỉ của quý khách.
• Bộ phận marketing: Để gửi thông tin khuyến mãi, sản phẩm mới (nếu quý khách đồng ý).
• Các nhà cung cấp dịch vụ: Bao gồm các đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán, đơn vị cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin (hosting, bảo mật website) theo hợp đồng đã ký kết và chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê, hoặc trao đổi thông tin cá nhân của quý khách với bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của quý khách, trừ các trường hợp được nêu rõ trong chính sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

c) Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách hàng sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian quý khách còn duy trì tài khoản trên website của chúng tôi (nếu có) hoặc cho đến khi mục đích thu thập thông tin được hoàn thành, hoặc khi quý khách yêu cầu chúng tôi xóa thông tin.

Trong trường hợp quý khách không còn là khách hàng của chúng tôi hoặc yêu cầu xóa thông tin, dữ liệu cá nhân của quý khách có thể vẫn được lưu trữ trong một khoảng thời gian hợp lý để phục vụ cho các mục đích quản lý nội bộ, thống kê, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Thời gian lưu trữ tối thiểu sẽ là 03 năm kể từ ngày cuối cùng quý khách thực hiện giao dịch hoặc kể từ ngày tài khoản của quý khách bị đóng/yêu cầu xóa, hoặc theo quy định của pháp luật.

d) Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin đó

Thông tin cá nhân của quý khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

• Nhân viên của Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát được phân công nhiệm vụ liên quan đến việc xử lý đơn hàng, hỗ trợ khách hàng, quản lý hệ thống.
• Các đối tác của Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát:
  • Đơn vị vận chuyển: Để thực hiện việc giao nhận hàng hóa.
  • Đối tác thanh toán: Để xử lý các giao dịch thanh toán.
  • Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin: Bao gồm các đơn vị cung cấp dịch vụ lưu trữ dữ liệu (hosting), bảo mật website, phát triển hệ thống website, chỉ trong phạm vi cần thiết để duy trì hoạt động của website và các dịch vụ liên quan.
  • Các đối tác khác có liên quan trực tiếp đến việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ theo thỏa thuận giữa chúng tôi và quý khách.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính đáng và hợp pháp từ các cơ quan như tòa án, cơ quan công an, cơ quan quản lý thị trường... theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Tất cả các cá nhân và tổ chức được tiếp cận thông tin đều phải cam kết bảo mật thông tin theo quy định của pháp luật và chính sách của chúng tôi.

đ) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin, bao gồm cách thức liên lạc để người tiêu dùng có thể hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình.

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin:

Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát

• Địa chỉ: Số 6 Tiên Sơn 7, Phường Hòa Cường Nam, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng
• Điện thoại: 0819.778.779
• Email: tatifa.vn@gmail.com
• Website: www.tatifa.vn

Cách thức liên lạc để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin cá nhân:

Để hỏi về hoạt động thu thập, xử lý thông tin liên quan đến cá nhân mình, hoặc có bất kỳ thắc mắc, yêu cầu nào về chính sách bảo mật này, quý khách hàng vui lòng liên hệ với chúng tôi theo một trong các cách sau:

• Gửi email đến địa chỉ: tatifa.vn@gmail.com với tiêu đề "Yêu cầu về thông tin cá nhân".
• Gọi điện thoại đến số: 0819.778.779 trong giờ hành chính.
• Gửi thư về địa chỉ: Số 6 Tiên Sơn 7, Phường Hòa Cường Nam, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng

Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất có thể và theo đúng quy định của pháp luật.

e) Phương thức và công cụ để người tiêu dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của đơn vị thu thập thông tin

Chúng tôi cung cấp các phương thức thuận tiện để quý khách hàng có thể tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

• Truy cập tài khoản cá nhân trên website:
  • Nếu quý khách đã đăng ký tài khoản trên website www.tatifa.vn, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình.
  • Trong mục "Thông tin tài khoản" hoặc "Hồ sơ cá nhân", quý khách có thể xem và tự chỉnh sửa các thông tin như tên, địa chỉ, số điện thoại, email, mật khẩu...
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng:
  • Trong trường hợp quý khách không thể tự chỉnh sửa thông tin trên tài khoản hoặc không có tài khoản trên website, quý khách có thể yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa thông tin hộ bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua:
    • Điện thoại: 0819.778.779
    • Email: tatifa.vn@gmail.com
  • Khi liên hệ, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xác thực để chúng tôi có thể đối chiếu và hỗ trợ quý khách một cách chính xác và an toàn nhất.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng và xây dựng cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại rõ ràng, minh bạch:

• Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:
  • Khi có cơ sở cho rằng thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, quý khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến chúng tôi thông qua các kênh sau:
    • Email: tatifa.vn@gmail.com (tiêu đề: "Khiếu nại về thông tin cá nhân")
    • Điện thoại: 0819.778.779
    • Gửi thư về địa chỉ: Số 6 Tiên Sơn 7, Phường Hòa Cường Nam, Q.Hải Châu, TP Đà Nẵng
  • Trong đơn khiếu nại, quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, email), nội dung khiếu nại chi tiết, bằng chứng (nếu có) và yêu cầu cụ thể để chúng tôi có thể xác minh và xử lý.
• Bước 2: Xác minh và xử lý khiếu nại:
  • Ngay sau khi tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ tiến hành xác minh thông tin và điều tra nội dung khiếu nại trong thời gian sớm nhất.
  • Trong quá trình xác minh, chúng tôi có thể liên hệ với quý khách để yêu cầu cung cấp thêm thông tin hoặc làm rõ vấn đề.
• Bước 3: Phản hồi kết quả giải quyết:
  • Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ thông báo kết quả giải quyết khiếu nại bằng văn bản (email hoặc thư) tới quý khách hàng.
  • Trường hợp khiếu nại phức tạp hoặc cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ thông báo trước cho quý khách về thời gian giải quyết dự kiến.
• Bước 4: Biện pháp khắc phục (nếu có):
  • Nếu phát hiện việc sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, chúng tôi cam kết sẽ ngay lập tức dừng hành vi vi phạm, thực hiện các biện pháp khắc phục cần thiết (ví dụ: xóa thông tin, yêu cầu bên liên quan dừng sử dụng), và thông báo cụ thể cho quý khách hàng về các biện pháp đã thực hiện.

Chúng tôi luôn nỗ lực để bảo vệ quyền riêng tư của quý khách hàng và sẽ xử lý mọi khiếu nại một cách nghiêm túc và trách nhiệm.

Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng đọc kỹ và hiểu rõ chính sách này trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào cho chúng tôi.

--------------------------------------------------------------

Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:

Công ty CP Tập đoàn Tân Tiến Phát - TATIFA

Trụ sở chính: Số 6 Tiên Sơn 7, Phường Hòa Cường Nam, Thành phố Đà Nẵng

Hotline: 0819.778.779

Email: tatifa.vn@gmail.com